Desejo Ourocard*
Uma Promoção Genial!
Desejo Ourocard é uma parceria entre o BB e Dotz, tratando-se de uma plataforma de ativação e engajamento de clientes para os cartões Ourocard, que tem o objetivo de faturamento incremental e de reter clientes do Banco do Brasil. Por meio do uso do Ourocard crédito, distribuem-se prêmios incríveis das maiores lojas do país.
Metas
-Estímulo ao uso de cartões de crédito inativos;
-Retenção de clientes propensos à evasão;
-Aumento de spending;
"Um dos pontos chave deste case foi a mudança da comunicação lúdica então adotada para uma mais comercial, o que contribuiu para melhora dos índices de engajamento da campanha."
Processo e Estratégia
Aliado a um constante aprimoramento, criamos uma conexão com cada tipo de cliente para ter um melhor entendimento a cada contato, abordando momentos lúdicos ou de apelo mais racional de acordo com cada situação. Dessa forma, conseguimos personalizar e criar uma conversa mais amigável e direta, com copies que levavam humor, gatilhos mentais poderosos e forte atenção visual em cada peça, identificando os comportamentos de forma mais rápida.
Solução Criativa
A partir de mascotes que eram apenas elementos ilustrativos da promoção Desejo Ourocard, ampliamos o seu escopo, aprofundando o storytelling por trás das personagens e dando maior ênfase a conteúdos lúdicos e educativos. O objetivo era despertar maior atenção e aprofundar o relacionamento com o cliente, visto que campanhas promocionais costumam ter maior caráter de varejo e apelo direto para a adesão.
Embora essa essência permaneça, os personagens desenvolvidos com maior apuro e estética de desenhos animados digitais possibilitam otimizar a mensagem para cada ponto de contato e maior foco em cada momento da jornada do cliente; personagens mais profundos ajudaram a entregar a mensagem certa no momento certo de acordo com o perfil do público que precisamos atrair.
Resultados:
Objetivos iniciais cumpridos: aumentos percentuais no spending, retenção, reativação a até mesmo adimplência dos clientes
+ de 10 milhões: exibições de anúncios em 5 meses, com + de 500 mil novos usuários ao site e 147 mil conversões
330% de redução: custo de Aquisição (CPA) caiu, taxa de conversão superior a 60%
+ de 400 mil: cadastros globais no projeto
Cliente: Banco do Brasil/Dotz
*Case de trabalho junto à Muntz Marketing de Performance, nas funções de redator e coordenador de criação